GB/T20647.9-2006物业服务--天府（四川）联合股权交易中心

商品介绍

服务简介

GB/T20647.9-2006物业服务认证，是属于ISO家族的一部分，其通过对物业组织服务能力，在对客户进行服务过程的控制、服务绩效的综合评价，GB/T20647.9-2006物业服务认证证书促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向社会公示证明自身能力，于同行区分出证明自身的服务水平的方式之一。

服务背景

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

服务内容

物业管理服务认证依据GB/T20647.9-2006《社区服务指南第9部分：物业服务》对物业管理服务和物业服务特性进行测评，以客户为中心，根据物业服务接触特性，从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知，结合物业公司的管理成熟度，量化物业服务公司的服务水平，用自身公信力为物业组织证明其服务能力优势。